Στο DKNY Κατάστημα, στοχεύουμε να εξασφαλίσουμε ότι είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με κάθε αγορά σας. Κατανοούμε ότι μερικές φορές μπορεί να χρειαστεί να επιστρέψετε ή να αλλάξετε ένα προϊόν, και έχουμε δημιουργήσει μια απλή και ξεκάθαρη διαδικασία για να σας βοηθήσουμε.

Προϋποθέσεις Επιστροφής & Αλλαγής

  • Δεκτές επιστροφές και αλλαγές εντός 15 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος
  • Τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, αφούχτιστα, με όλες τις ετικέτες και τις συσκευασίες
  • Απαιτείται απόδειξη αγοράς ή απόδειξη παραγγελίας
  • Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία, όπου αυτό είναι εφικτό

Προϊόντα που ΔΕΝ γίνονται δεκτά για επιστροφή ή αλλαγή:

  • Αξεσουάρ (λόγω υγειονομικών λόγων και για την προστασία όλων των πελατών μας)
  • Γοβάκια και Γόβες (που έχουν φορεθεί)
  • Προϊόντα που φέρουν σημάδια χρήσης, βρώμισμα ή βλάβη
  • Προϊόντα χωρίς την αρχική τους συσκευασία ή ετικέτες

Διαδικασία Επιστροφής & Αλλαγής

  1. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω email στο [email protected] εντός 15 ημερών από την παραλαβή, συμπληρώνοντας την αίτηση επιστροφής (βλ. πρότυπο παρακάτω).
  2. Θα λάβετε email επιβεβαίωσης με αριθμό επιστροφής (RMA) και οδηγίες αποστολής.
  3. Συσκευάστε το προϊόν προσεκτικά στην αρχική του συσκευασία, συμπεριλαμβανομένων όλων των ετικετών και εγγράφων.
  4. Συμπεριλάβετε την απόδειξη αγοράς/παραγγελίας και τον αριθμό RMA στο πακέτο.
  5. Στείλτε το πακέτο στη διεύθυνση:
    DKNY Κατάστημα
    Λεωφόρος Παπανικολάου, 545
    ΜιχαέλαVille, GR 73762
    Ελλάδα
  6. Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, θα σας ενημερώσουμε για την επεξεργασία της επιστροφής ή αλλαγής.

Σημείωση: Οι επιστροφές που γίνονται χωρίς προηγούμενη επικοινωνία και χωρίς αριθμό RMA δεν μπορούν να επεξεργαστούν.

Πρότυπο Αίτησης Επιστροφής/Αλλαγής

Αντιγράψτε και επικολλήστε το παρακάτω πρότυπο στο email σας στο [email protected] συμπληρώνοντας τις απαιτούμενες πληροφορίες:

Θέμα: Αίτηση Επιστροφής/Αλλαγής – [Αριθμός Παραγγελίας] Αγαπητή ομάδα του DKNY Κατάστημα, Θα ήθελα να ζητήσω [επιστροφή χρημάτων/αλλαγή] για το ακόλουθο προϊόν: Αριθμός Παραγγελίας: [εισάγετε αριθμό παραγγελίας] Ημερομηνία Παραγγελίας: [εισάγετε ημερομηνία] Προϊόν(τα) για επιστροφή/αλλαγή: [ονομάστε τα προϊόντα και τα μεγέθη] Λόγος επιστροφής/αλλαγής: [περιγράψτε τον λόγο] Τα στοιχεία μου είναι: Ονοματεπώνυμο: [πλήρες όνομα] Διεύθυνση Email: [διεύθυνση email] Τηλέφωνο Επικοινωνίας: [αριθμός τηλεφώνου] Επιθυμώ: [ ] Επιστροφή χρημάτων [ ] Αλλαγή με [διαφορετικό μέγεθος/χρώμα/προϊόν] Επισυνάπτεται η απόδειξη αγοράς/παραγγελίας. Ευχαριστώ, [Το όνομά σας]

Επιστροφή Χρημάτων

Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής χρημάτων:

Μέθοδος Πληρωμής Χρόνος Επεξεργασίας Τρόπος Επιστροφής
Πιστωτική/Χρεωστική Κάρτα (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 εργάσιμες ημέρες Πίστωση στον αρχικό λογαριασμό κάρτας
PayPal 3-5 εργάσιμες ημέρες Πίστωση στον λογαριασμό PayPal

Σημείωση: Οι τραπεζικές μεταφορές μπορεί να χρειαστούν επιπλέον χρόνο για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας, ανάλογα με την τράπεζά σας. Το κόστος αποστολής για την αρχική παραγγελία δεν επιστρέφεται, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό.

Επιστροφές για Ελαττωματικά Προϊόντα

Εάν λάβετε ένα ελαττωματικό προϊόν, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στο [email protected]. Θα κανονίσουμε την αντικατάσταση του προϊόντος ή την πλήρη επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένου του κόστους αποστολής.

Διεθνείς Επιστροφές

Δεχόμαστε επιστροφές από όλες τις χώρες που εξυπηρετούμε. Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για:

  • Το κόστος αποστολής επιστροφής (εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό)
  • Τυχόν δασμούς ή φόρους για επιστροφές
  • Παρακαλούμε να χρησιμοποιήσετε μια trackable μέθοδο αποστολής για την αποστολή επιστροφών

Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τις επιστροφές και τις αλλαγές, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Email: [email protected]
Θα απαντήσουμε εντός 24-48 ωρών κατά τις εργάσιμες ημέρες.

Τελευταία ενημέρωση: 15 Νοεμβρίου 2023